תנאי השימוש של WizBI

מסמכים קשורים

1. מי אנחנו ועל מה התנאים חלים

1.1. WizBI מפעילה את האתר wizbi.ai ואתרים נלווים ("האתר"), ואת המוצרים, הסוכנים, הממשקים וערוצי השיחה שלה ("השירות"). השירות הוא "מוח ארגוני" מבוסס בינה מלאכותית: הוא מתחבר, לפי בחירת הארגון, למקורות המידע שלו, ועונה על שאלות בוואטסאפ, בממשק רשת, ב-Microsoft Teams, ב-Slack, ב-Telegram, בדוא״ל, בשיחה קולית, ב-API וב-MCP, לפי המוצר וההזמנה.

1.2. תנאים אלה חלים על כל מי שגולש באתר או משתמש בשירות ("אתם"). מי שפועל מטעם ארגון מסכים לתנאים גם בשם הארגון, ומצהיר שהוא מוסמך לחייב אותו. במקרה כזה, "אתם" כולל גם את הארגון.

1.3. הסכמה. כל אחד מאלה מהווה הסכמה לתנאים אלה ולמדיניות הפרטיות: גלישה באתר; הרשמה או כניסה לחשבון; שליחת הודעה לסוכן; הצטרפות לקבוצה או לשיחה שסוכן פעיל בה; הזנת קוד הצטרפות; חיבור מקור מידע; התקנת רכיב מקומי; וכל שימוש אחר בשירות. אם אינכם מסכימים, אל תשתמשו באתר ובשירות.

1.4. הגדרות. המונחים הבאים משמשים בתנאים אלה באותה משמעות שבסעיף 1 להסכם השירות. בתמצית:

1.5. אתר או מוצר של WizBI שמפורסמים לו תנאי שימוש נפרדים כפוף לתנאים שלו. תנאים אלה חלים עליו רק בעניין שאינו מוסדר שם.

2. הקשר להסכם השירות

2.1. איזה מסמך חל עליכם:

2.2. לקוח עם טופס הזמנה חתום. השירות ניתן לו לפי הסכם השירות וטופס ההזמנה. בסתירה בינם לבין תנאים אלה, הסכם השירות וטופס ההזמנה גוברים.

2.3. שימוש בלי טופס הזמנה חתום. תנאים אלה חלים. ארגון שפתח חשבון, צירף משתמשים, חיבר מקור מידע או התקין רכיב מקומי כפוף בנוסף להסכם השירות, כקבוע בסעיפים 2.1 ו-2.2 שלו, ובכלל זה לנספח ד׳ (קונקטורים, מקורות מידע וערוצים). בעניין שהסכם השירות מסדיר, הוא גובר.

2.4. משתמש מטעם לקוח. ההתקשרות המסחרית היא בין WizBI ללקוח בלבד. משתמש שהלקוח צירף כפוף לתנאים אלה, ואינו מקבל זכות כלפי WizBI מכוח ההסכם עם הלקוח.

2.5. מה אינו חלק מהתנאים. תיאורים, הדגמות, מצגות, חומר שיווקי, תשובות של סוכן ושאלות נפוצות באתר הם להמחשה בלבד, ואינם התחייבות. תשובה של WizBI לשאלון אבטחה, לשאלון ספקים או לדרישת לקוח היא מידע בלבד. תנאי רכש או מסמך של לקוח אינם מחייבים את WizBI. כל אלה, אלא אם צורפו במפורש לטופס הזמנה חתום.

3. מי רשאי להשתמש, חשבונות וגישה

3.1. שימוש עסקי. השירות מיועד לעסקים ולארגונים, לצורכי עסק. בהרשמה או בהזמנה אתם מצהירים שאתם פועלים לצורכי עסק. על מי שרוכש את השירות לשימוש אישי, ביתי או משפחתי יחולו גם הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, שאינן ניתנות להתנאה, והן יגברו בסתירה.

3.2. גיל. האתר והשירות אינם מיועדים למי שטרם מלאו לו 18. ארגון לא יאפשר שימוש לקטין.

3.3. פרטים נכונים. תמסרו פרטים נכונים ומלאים, ותעדכנו אותם כשהם משתנים.

3.4. זהות לפי ערוץ. בחלק מהערוצים הזהות היא מספר הטלפון, חשבון Google או Microsoft, או תיבת הדוא״ל. הודעה ממספר או מחשבון מורשה נחשבת להודעה של המשתמש המורשה. אתם אחראים לכל פעולה שנעשית דרך החשבונות, המספרים, קודי ההצטרפות ומפתחות הגישה שלכם, עד שהודעתם ל-WizBI בכתב על חשד לשימוש לא מורשה.

3.5. אמצעי גישה. לא תשתפו חשבון, קוד הצטרפות, מפתח API או אסימון גישה עם מי שאינו מורשה. מספר טלפון שעבר לאדם אחר, או משתמש שעזב, יש לעדכן מיד.

3.6. הלקוח מנהל את משתמשיו. הלקוח קובע מי מצטרף, באיזה תפקיד, לאילו מקורות, ומתי הוא מוסר. WizBI פועלת לפי ההרשאות שהלקוח הגדיר, ואינה אחראית להרשאה שניתנה, שלא בוטלה או שהוגדרה ביתר. מי שמצטרף בקוד הצטרפות או לפי דומיין דוא״ל שהלקוח הפעיל נחשב למשתמש שהלקוח אישר.

3.7. קבוצות וערוצים משותפים. מי שמוסיף סוכן לקבוצת וואטסאפ, לערוץ Slack או Teams, או לשיחה משותפת, מצהיר שהוא מוסמך לכך, ושחברי הקבוצה יודעים שסוכן AI פעיל בה ושהודעותיה מעובדות. מידע של הארגון עשוי להיות מוצג לכל חברי הקבוצה. הלקוח אחראי להרכב הקבוצה ולתוכן שחבריה מעלים.

3.8. גישת צוות WizBI. בעלי הרשאה מטעם WizBI רשאים לגשת לחשבון, לשוחח עם הסוכן בהקשר הארגון, לצפות בשיחות וביומנים ולפעול בשם משתמש, לצורך תמיכה, הטמעה, בקרת איכות, אבטחה, בירור תקלה או אירוע, ועמידה בדין.

3.9. WizBI רשאית לסרב להרשמה, לחשבון או לשימוש, לפי שיקול דעתה.

4. שימוש אסור

אסור לכם, בעצמכם או באמצעות אחר, ואסור לכם לסייע לאחר:

4.1. העתקה ומסחור. להעתיק, לשכפל, לתרגם, לשנות, ליצור יצירה נגזרת, להפיץ, למכור, להשכיר או להציע לאחרים את האתר, השירות או חלק מהם, לרבות כשירות לצדדים שלישיים (service bureau).

4.2. הנדסה לאחור וחילוץ הנחיות. לבצע הנדסה לאחור, פירוק או הידור לאחור, או לנסות לגלות קוד, מבנה, אלגוריתם, הנחיות מערכת, סקילים, כלים, סכמות או לוגיקה של השירות, לרבות באמצעות שאלות לסוכן שמטרתן לחשוף את הנחיותיו (prompt extraction), הזרקת הוראות (prompt injection) או פריצת מגבלות (jailbreak), או ניטור תעבורה וניתוח רכיב מקומי. למעט במידה שהדין מתיר זאת במפורש למרות האיסור.

4.3. גרידה וגישה אוטומטית. לחלץ נתונים, תוצרים או תוכן מהאתר או מהשירות באופן שיטתי, אוטומטי או בהיקף חריג, לרבות גרידה (scraping), זחילה (crawling), בוטים, סקריפטים ודפדפנים ללא ממשק, מעבר לשימוש הרגיל ולממשקים המתועדים. מותר: אינדוקס של הדפים הציבוריים באתר בידי מנועי חיפוש ומנועי תשובות מבוססי AI, לפי robots.txt ו-llms.txt של האתר. גישה ב-API או ב-MCP מותרת רק לפי התיעוד, המכסות ומגבלות הקצב.

4.4. מוצר מתחרה. להשתמש באתר, בשירות, בתוצרים או בחומרי WizBI כדי לפתח, לאמן, לכוונן, להעריך או לשפר מודל AI, מוצר או שירות שמתחרים ב-WizBI, או כדי להעתיק את היכולות, הממשק או המבנה של השירות (לרבות distillation). לגשת לשירות כמתחרה, מטעמו או לטובתו, או כדי לנטר את השירות לצורך תחרותי, בלי הסכמת WizBI בכתב.

4.5. השוואות ביצועים. לפרסם השוואת ביצועים (benchmark), בדיקה או ניתוח של השירות בלי אישור WizBI בכתב.

4.6. עקיפה ואבטחה. לעקוף, להשבית או לפגוע במנגנוני אבטחה, הרשאה, מכסות, מגבלות קצב, מסננים, חיוב או ניטור; לפתוח חשבונות מרובים כדי לעקוף מגבלה או חסימה; לגשת למידע, לחשבון או לארגון שאינם מורשים לכם; להעלות קוד זדוני; לבצע מתקפת מניעת שירות או עומס מכוון; או לבצע סריקת פגיעויות, בדיקת חדירה, red-team או בדיקת עומס, בלי אישור WizBI מראש ובכתב.

4.7. תוכן ופגיעה. להעלות, לשלוח או להפיץ דרך השירות תוכן בלתי חוקי, מפר, פוגעני, מאיים, מטריד, משמיץ או מיני בוטה; מידע אישי של אדם אחר שאין היתר למסור; או מידע שנאסף שלא כדין.

4.8. הודעות. לשלוח דרך השירות דבר פרסומת בלי הסכמה לפי סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב-1982, או הודעות בניגוד למדיניות WhatsApp Business ולמדיניות ספקי המסרים.

4.9. שימושי AI אסורים ובסיכון גבוה. להשתמש בשירות לשימוש שאסור לפי נספח א׳ להסכם השירות או לפי מדיניות השימוש של ספק המודל הרלוונטי, ובכלל זה: התחזות לאדם או זיוף עמוק (deepfake) בלי הסכמה וסימון; הונאה, הטעיה או הפצת מידע כוזב; זיהוי רגשות או סיווג ביומטרי של אנשים; או קבלת החלטה בעלת השפעה משפטית או מהותית על אדם (בתעסוקה, אשראי, ביטוח, דיור, חינוך, בריאות ועוד) באופן אוטומטי, בלי בדיקה ואישור של אדם מוסמך.

4.10. דיווח על פגיעות. מצאתם פגיעות באתר או בשירות? דווחו ל-legal@wizbi.ai, אל תנצלו אותה ואל תפרסמו אותה לפני שתוקנה.

4.11. אכיפה. WizBI רשאית לנטר את השימוש, באופן אוטומטי ובידי בעלי הרשאה, כדי לאכוף סעיף זה. בהפרה או בחשד סביר להפרה WizBI רשאית, בנוסף לכל סעד אחר: להסיר תוכן; לחסום כתובות IP, חשבונות, מספרים או מפתחות; להשעות או לסיים גישה; ולפעול בהליכים משפטיים, לרבות לצו מניעה. בהפרת סעיפים 4.2 עד 4.4 WizBI זכאית גם לפיצוי בגין נזקיה, ולחלופין לרווחים שהופקו מההפרה.

5. בינה מלאכותית ותוצרים

5.1. אתם משוחחים עם מערכת AI. הסוכן הוא תוכנה, ולא אדם, גם כשהדבר אינו מצוין בכל הודעה.

5.2. כלי תומך-החלטה. השירות הוא כלי עזר לקבלת החלטות. הוא אינו ייעוץ מקצועי מכל סוג, ובכלל זה ייעוץ עסקי, חשבונאי, מס, משפטי, השקעות, פיננסי, ביטוחי, רפואי, וטרינרי, הנדסי, בטיחותי או תעסוקתי, ואינו תחליף לשיקול דעת של בעל מקצוע מוסמך.

5.3. מודלים טועים. תוצר נוצר אוטומטית, לרוב בלי בדיקה אנושית, ועלול להיות שגוי, חלקי, לא עדכני, מוטה או מומצא, ובפרט במספרים, סכומים, תאריכים, חישובים, שמות ומקורות. אותה שאלה עשויה לקבל תשובות שונות בזמנים שונים.

5.4. התוצר טוב כמו הנתונים. השירות מסתמך על מידע הלקוח ועל מערכות המקור. נתון חסר, שגוי, כפול או מאוחר יוביל לתוצר שגוי. WizBI אינה בודקת את נכונות מידע הלקוח.

5.5. אתם בודקים. אתם אחראים לבדוק כל תוצר ולאמת אותו מול המקור לפני שאתם מסתמכים עליו, ובכל מקרה לפני: תשלום, התחייבות או עסקה; רישום חשבונאי או דיווח לרשות, למס, לבנק או לדירקטוריון; החלטה על עובד, מועמד, לקוח או ספק; והחלטה בריאותית או בטיחותית.

5.6. גלגול החובה. כשאתם מעבירים תוצר לאחר, תודיעו לו שהתוצר הופק בידי AI ושאין להסתמך עליו בלי בדיקה.

5.7. פעולות סוכן. פעולה שסוכן מבצע לפי הגדרה, הפעלה, אישור, תזמון או הרשאה שלכם (לרבות התראות, דוחות מתוזמנים, שליחת הודעות, יצירת קבצים ורישום במערכת חיצונית) היא פעולה שלכם, ואתם אחראים לתוצאותיה.

5.8. הוראות זדוניות בנתונים. מסמך, דוא״ל, הודעה או דף שהסוכן קורא עלול להכיל הוראות שמנסות להטות אותו (prompt injection). WizBI נוקטת אמצעים סבירים לצמצום הסיכון, אך אינה יכולה למנוע אותו לחלוטין. הגבילו את ההרשאות ואת המקורות שהסוכן חשוף אליהם בהתאם.

5.9. מודלים. השירות משתמש במודלים של ספקי צד שלישי. WizBI רשאית לבחור, להחליף ולשדרג מודלים וספקי מודלים בכל עת, וכן לקבוע מגבלות על סבבים, קריאות, זמן והיקף פעולות ולעצור פעולה שחורגת מהן.

5.10. זכויות בתוצרים. בכפוף לעמידה בתנאים ולתשלום מלא, ככל שנדרש, הזכויות בתוצר שהופק ממידע הלקוח הן של הלקוח, ככל שיש ל-WizBI זכויות כאלה, למעט חומרי WizBI המשולבים בו, שבהם ניתן רישיון שימוש פנימי לגבי אותו תוצר בלבד. תוצר עשוי להיות דומה לתוצר של אחר, ייתכן שאין בו זכות יוצרים, ו-WizBI אינה מתחייבת שהוא ייחודי או אינו מפר. נתוני הדגמה, ותוצרים שהופקו מהם בהדגמה או בקבוצת דמו, שייכים ל-WizBI.

6. המידע שלכם וחיבור מקורות מידע

6.1. מידע הלקוח שייך ללקוח. WizBI אינה רוכשת בו בעלות. אתם מעניקים ל-WizBI ולספקי המשנה שלה רישיון עולמי, לא בלעדי וללא תמורה נוספת, לאחסן, להעתיק, לעבד, לנתח, להציג ולהעביר את מידע הלקוח, במידה הנדרשת כדי: (א) לספק את השירות ולתמוך בו; (ב) לאבטח אותו ולמנוע שימוש לרעה; (ג) לשפר ולכוונן את השירות עבורכם; (ד) לעמוד בדין ולהגן על זכויות WizBI; (ה) ליצור נתוני שירות ומידע מצרפי.

6.2. זכויות במידע. אתם מצהירים שיש לכם כל זכות, רישיון, הסכמה והודעה הנדרשים כדי למסור את המידע לשירות, לחבר את מקורותיכם ולאפשר את עיבודו בידי WizBI וספקי המשנה, לרבות מחוץ לישראל ובאמצעות בינה מלאכותית, ושהדבר אינו מפר דין, הסכם, סודיות, רישיון של ספק תוכנה או זכות של צד שלישי. לא תעלו מידע בעל רגישות מיוחדת (רפואי, גנטי, ביומטרי, פלילי, מצב כלכלי של אדם, מספרי כרטיס אשראי או סיסמאות), אלא אם הדבר סוכם מראש בטופס הזמנה חתום.

6.3. חיבור מקור מידע באחריותכם הבלעדית. כל חיבור של השירות למקור מידע (מערכת ERP, תוכנה ענפית, מסד נתונים, קבצים, חשבון ענן, API של צד שלישי, או רכיב מקומי) נעשה ביוזמתכם, לפי הוראתכם ובשמכם. WizBI פועלת ככלי ומטעמכם בלבד. אתם לבדכם אחראים לוודא שהחיבור, הגישה, השליפה, ההעתקה, השמירה והעיבוד של המידע מותרים לפי כל דין, רישיון, תנאי שימוש (EULA), הסכם עם ספק התוכנה או מפעילה, והסכם עם מי שהמידע שייך לו, ולהשיג כל אישור נדרש לפני החיבור. אם רישיון או ספק מגבילים זאת, או התנגדו לכך, תודיעו ל-WizBI בכתב לפני החיבור.

6.4. WizBI אינה בודקת. WizBI אינה בודקת, ואינה חייבת לבדוק, את זכויותיכם במידע, את הסכמיכם עם ספקי התוכנה או את חוקיות החיבור, ורשאית להסתמך על הצהרותיכם. המלצה, הדגמה או עזרה טכנית של WizBI בחיבור אינן חוות דעת משפטית ואינן הבטחה שהחיבור מותר.

6.5. קריאה כברירת מחדל. השירות נועד לקרוא מידע ממקורות שחוברו, וברירת המחדל היא הרשאת קריאה בלבד. תמסרו הרשאות חיבור ייעודיות, מינימליות, ולא הרשאות אישיות של עובד או הרשאות מנהל. הרשאה רחבה יותר, לרבות כתיבה, שינוי או שליחה לגורמים מחוץ לארגון, תינתן רק לפי בחירתכם, בהיקף שהגדרתם ובאחריותכם. אתם אחראים לגיבוי מערכותיכם. השירות אינו שירות גיבוי.

6.6. רכיב מקומי. רכיב שמותקן במחשב או בשרת שלכם, לבקשתכם, הוא מחומרי WizBI ומורשה בקוד מכונה בלבד. לא תעתיקו, תנתחו או תעבירו אותו. WizBI אינה מתחייבת שהרכיב לא ישפיע על ביצועי המחשב או התוכנה, ורשאית בכל עת להשבית אותו או לדרוש את הסרתו.

6.7. ניתוק. עם קבלת טענה, מכתב או דרישה מספק תוכנה, מבעל מידע או מרשות, או כשיש ל-WizBI חשש סביר שחיבור אינו מותר, WizBI רשאית, לפי שיקול דעתה ובלי אחריות כלפיכם: לנתק את החיבור; להשבית רכיב מקומי; להפסיק סנכרון; להגביל גישה למידע שכבר נאסף; לדרוש אישור בכתב מספק התוכנה; ולשמור מידע ויומנים לשימור ראיות. ניתוק כזה אינו מזכה בהחזר ואינו פוטר מתשלום. תודיעו ל-WizBI בתוך 2 ימי עסקים על כל טענה כזו שהגיעה אליכם.

6.8. הדגמות. בהדגמה ובקבוצת דמו אל תעלו מידע אמיתי, מידע אישי או מידע סודי. תוכן שתעלו עשוי להיות גלוי למשתתפים אחרים. נתוני הדגמה נועדו להמחשה, ואינם מייצגים בהכרח עסק או נתונים אמיתיים.

6.9. ללקוח שחל עליו הסכם השירות, נספח ד׳ להסכם השירות מפרט את תנאי החיבור, וגובר בעניינים שהוא מסדיר.

7. נתוני שימוש, פרטיות ואבטחה

7.1. נתוני השירות שייכים ל-WizBI. WizBI רשאית לאסוף, לשמור ולהשתמש בנתוני שירות, במהלך השימוש ואחריו, לכל מטרה עסקית לגיטימית, ובכלל זה הפעלה, אבטחה, חיוב, תמיכה, מחקר, פיתוח ושיפור של השירות ושל חומרי WizBI, בקרת איכות ותכנון. WizBI לא תמסור לצד שלישי נתוני שירות שמזהים לקוח, אלא לספקי משנה, לפי דין, או בהעברת פעילות.

7.2. המידע המצרפי שייך ל-WizBI. WizBI רשאית ליצור מידע מצרפי, להשתמש בו, לפרסם אותו ולמסחר אותו, ללא הגבלת זמן, כל עוד אינו מזהה לקוח, משתמש או אדם ואינו חושף מידע סודי של לקוח.

7.3. שיפור השירות. WizBI רשאית להשתמש בלמידה מהשימוש בשירות, לרבות דפוסי שאלות, תיקונים ומשוב, כדי לשפר את חומרי WizBI לכלל הלקוחות, בתנאי שחומרי WizBI המשופרים אינם מכילים ואינם חושפים מידע הלקוח.

7.4. פרטיות. מידע אישי ש-WizBI אוספת כבעלת שליטה מטופל לפי מדיניות הפרטיות (legal.wizbi.ai/privacy). לגבי מידע אישי שבמידע הלקוח, הלקוח הוא בעל השליטה ו-WizBI היא המחזיק, לפי הסכם השירות והסכם עיבוד המידע, אם נחתם. רשימת ספקי המשנה מפורסמת ב-legal.wizbi.ai/subprocessors. המידע מעובד גם מחוץ לישראל ובאמצעות ספקי מודלים, כמפורט במדיניות הפרטיות.

7.5. ניטור. לצורך אבטחה, מניעת הונאה ושימוש לרעה ואכיפת התנאים, WizBI מנטרת את השימוש ושומרת יומנים, לרבות כתובות IP, מזהי מכשיר, דפוסי גישה וזיהוי בוטים, וכן קלט ותוצרים. WizBI רשאית למסור ממצאים לרשויות או לגורמים משפטיים כשהדבר נדרש לאכיפת התנאים או לפי דין.

7.6. אבטחה. WizBI מפעילה אמצעי אבטחה סבירים, ומערכת לניהול אבטחת מידע המוסמכת לתקן ISO/IEC 27001:2022 (תעודה 070926059721), בהיקף שבתעודה. אין אבטחה מושלמת, ו-WizBI אינה מתחייבת שלא יתרחש אירוע.

7.7. שמירה ומחיקה. תקופות השמירה מפורטות במדיניות הפרטיות. בשירות ללא תשלום WizBI אינה חייבת לשמור מידע, ורשאית למחוק אותו או לאפס את הסביבה בכל עת. שמרו עותק של מה שחשוב לכם. ייצוא ומחיקה בסיום ההתקשרות של לקוח עם הסכם שירות: לפי סעיף 16 להסכם השירות.

8. קניין רוחני ומשוב

8.1. הבעלות של WizBI. האתר, השירות וחומרי WizBI, לרבות עיצוב, קוד, טקסטים, תמונות, סרטונים, סימנים וכל שיפור, נגזרת או התאמה שלהם, הם בבעלות WizBI או מעניקי הרישיון שלה, גם אם פותחו עבורכם, לבקשתכם, על בסיס ידע שמסרתם או במימונכם, אלא אם נקבע אחרת במפורש בטופס הזמנה חתום.

8.2. סודות מסחריים. הנחיות המערכת, מבנה הסוכנים, הסקילים, מיפויי הסכמות והלוגיקה של השירות הם סודות מסחריים של WizBI.

8.3. רישיון שימוש. WizBI מעניקה לכם רישיון אישי, מוגבל, לא בלעדי, לא ניתן להעברה וניתן לביטול, לגלוש באתר ולהשתמש בשירות לפי תנאים אלה ולצורכי העסק הפנימיים שלכם. כל זכות שלא הוענקה במפורש שמורה ל-WizBI. אין רישיון משתמע.

8.4. סימנים. WizBI וכל שם, לוגו וסימן של WizBI ומוצריה הם סימנים של WizBI. תוצרים ודפים שהשירות מפיק רשאים לשאת את הכיתוב "Powered by WizBI", ולא תסירו אותו בלי אישור. שמות ולוגואים של צדדים שלישיים באתר שייכים לבעליהם, והצגתם אינה מעידה על שותפות או על המלצה.

8.5. משוב. משוב, הצעה, דיווח על תקלה, דירוג תשובה או רעיון שתמסרו ל-WizBI מוקנים לה בבעלות מלאה, בלי תמורה, בלי חובת ייחוס ובלי חובת סודיות, ואתם מוותרים על זכויות מוסריות בהם. WizBI אינה חייבת להשתמש בהם.

9. ערוצים ושירותי צד שלישי

9.1. תלות בספקים. השירות פועל על גבי ספקי צד שלישי שאינם בשליטת WizBI: ספקי ענן ומודלים, ספקי מסרים (Meta/WhatsApp, Microsoft, Slack, Telegram), ספקי כניסה (Google, Microsoft), מערכות ERP ומקורות נתונים, וספקי תשלום. WizBI אינה אחראית לתקלה, השהיה, שינוי, חסימה או הפסקה אצלם, או לשינוי בתנאים, במדיניות או במחירים שלהם.

9.2. תנאי הספקים. השימוש בכל ערוץ כפוף גם לתנאי ספק הערוץ ולמדיניותו, ובכלל זה תנאי WhatsApp Business ומדיניות Meta. אתם תעמדו בהם. תנאי הספקים אינם באחריות WizBI.

9.3. וואטסאפ. לפי המוצר, ערוץ הוואטסאפ פועל דרך ה-API העסקי הרשמי של WhatsApp, או באמצעות מספר ייעודי שמחובר כמכשיר מקושר (linked device), שאינו ה-API העסקי הרשמי. Meta רשאית לחסום, להגביל או לנתק מספר או קבוצה בכל עת, וזמינות הערוץ אינה בשליטת WizBI.

9.4. מספרים. מספר טלפון, חשבון בוט או ערוץ ש-WizBI הקצתה לשירות הם של WizBI, אלא אם נקבע אחרת. WizBI אינה חייבת להעביר אותם בסיום.

9.5. הודעות. פנייה לסוכן או מסירת מספר טלפון מהווה הסכמה לקבל את ההודעות הנדרשות לשירות: תשובות, עדכונים תפעוליים, והתראות ודוחות שאתם או הארגון שלכם הגדרתם. דיוור שיווקי יישלח רק בהסכמה, כשהדין מחייב הסכמה. אפשר להפסיק לקבל הודעות בכל עת: "הסר" או "STOP" בשיחה, או פנייה אלינו. הודעות יזומות שלקוח הגדיר הן פעולה של הלקוח, והוא אחראי להסכמת הנמענים.

9.6. שיחות קוליות. שיחה קולית עם סוכן עשויה להיות מוקלטת ומתומללת לצורך השירות. המשך השיחה מהווה הסכמה. לא תשתמשו בשירות להקלטת שיחה בין בני אדם בלי ידיעתם ובלי בסיס חוקי.

9.7. קישורים. האתר והשירות עשויים לקשר לאתרים ולשירותים של צדדים שלישיים. WizBI אינה אחראית לתוכנם, לזמינותם או לתנאיהם.

10. ניסיון, הדגמה, מחירים וקרדיטים

10.1. שירות ללא תשלום. שירות ללא תשלום ניתן "כמות שהוא", ועשוי להיות מוגבל בזמן, במשתמשים, בקרדיטים, במקורות או ביכולות. WizBI רשאית לשנות אותו, להפסיק אותו, לאפס אותו או למחוק את תוכנו בכל עת, בלי הודעה מוקדמת ובלי אחריות. אין חובת תמיכה בשירות ללא תשלום.

10.2. בטא. יכולת שמסומנת כבטא, כתצוגה מקדימה או כניסיונית עלולה להיות לא יציבה, להשתנות או להיעלם.

10.3. פיילוט וניסיון. פיילוט או תקופת ניסיון שנקבעו בהצעת מחיר או בטופס הזמנה מסתיימים וממשיכים כקבוע שם ובסעיף 15.9 להסכם השירות. הדגמה, קבוצת דמו או שיחה עם סוכן שאינן במסגרת כזו אינן הופכות מעצמן למנוי בתשלום.

10.4. מחירים. המחיר הוא זה שבהצעת המחיר או בטופס ההזמנה. בהיעדרם: לפי המחירון של WizBI במועד ההזמנה. מחירים ותיאורי חבילות באתר הם מידע כללי ועשויים להשתנות. המחירים אינם כוללים מע״מ, שיתווסף כדין. המטבע ושער ההמרה לפי הצעת המחיר.

10.5. קרדיטים. קרדיט הוא יחידת מדידה של עבודת השירות, כפי שנמדדת במערכות WizBI. מספר הקרדיטים לפעולה משתנה לפי סוגה ומורכבותה. המדידה של WizBI מחייבת, בהיעדר טעות גלויה. שימוש מעבר למכסה מחויב לפי הצעת המחיר, ובהיעדרה לפי המחירון. קרדיט שלא נוצל אינו נצבר, אינו עובר לתקופה הבאה ואינו מוחזר.

10.6. תשלום והחזרים. תשלום בכרטיס אשראי נעשה דרך ספק סליקה, ופרטי הכרטיס נמסרים ישירות אליו. סכום ששולם אינו מוחזר, אלא אם הסכם השירות או טופס ההזמנה קובעים אחרת במפורש או שהדין מחייב. אין באמור כדי לגרוע מזכות ביטול שאינה ניתנת להתנאה לפי חוק הגנת הצרכן.

10.7. פיגור. סכום שלא שולם במועדו נושא ריבית והצמדה כדין, ו-WizBI רשאית להשעות את השירות עד להסדרתו, כמפורט בסעיף 6.7 להסכם השירות.

11. השעיה וסיום

11.1. אתם. אתם רשאים להפסיק להשתמש באתר ובשירות בכל עת, ולבקש מחיקת חשבון לפי מדיניות הפרטיות. לקוח עם טופס הזמנה מסיים את ההתקשרות לפי הסכם השירות. הפסקת שימוש אינה פוטרת מתשלום שנצבר או שהתחייבתם לו.

11.2. השעיה. WizBI רשאית להשעות, להגביל או להאט את השירות, כולו או לגבי משתמש, ערוץ, מספר, אינטגרציה או מפתח, במידה ובזמן הנדרשים באופן סביר, אם: (א) קיים חשש סביר לסיכון אבטחה, לשימוש לרעה, לגישה לא מורשית או לפגיעה בשירות, במשתמשים אחרים, ב-WizBI או בצד שלישי; (ב) קיים חשד סביר להפרת סעיפים 4, 6 או 8; (ג) הדין, צו, רשות או ספק צד שלישי מחייבים זאת, או שספק צד שלישי השעה, חסם או הגביל את WizBI; (ד) קיים פיגור בתשלום; (ה) היקף השימוש חריג באופן בלתי סביר ביחס לחבילה. WizBI תודיע מראש כשהדבר אפשרי, ואחרת בהקדם. WizBI אינה אחראית לנזק שנגרם מהשעיה לפי סעיף זה.

11.3. סיום. WizBI רשאית לסיים את הגישה שלכם מיד בהפרת סעיפים 4, 6.3 או 8, או בשימוש בשירות לפגיעה בצד שלישי. שירות ללא תשלום WizBI רשאית לסיים בכל עת.

11.4. הפסקת מוצר. WizBI רשאית להפסיק מוצר, יכולת או אינטגרציה. ללקוח משלם: בהודעה של 30 יום, עם החזר יחסי של תמורה ששולמה מראש עבור התקופה שלא נוצלה, או מעבר לשירות חלופי, כקבוע בסעיף 15.7 להסכם השירות.

11.5. סעיפים שממשיכים לחול לאחר הסיום: 4 עד 8, 10.5 עד 10.7, 12 עד 15, וכל סעיף שמטבעו נועד לחול לאחר הסיום.

12. הסתייגות והגבלת אחריות

12.1. כמות שהוא. במידה המרבית שהדין מתיר, האתר, השירות, התוצרים, השירות ללא תשלום וכל תוכן ממקור צד שלישי ניתנים "כמות שהם" (AS IS) ו"כפי שהם זמינים" (AS AVAILABLE). WizBI אינה מתחייבת, במפורש או במשתמע, שיהיו מדויקים, שלמים, עדכניים, רציפים, נקיים משגיאות או מפגיעויות, מתאימים למטרה מסוימת, או שיביאו לתוצאה עסקית, כספית או רגולטורית כלשהי.

12.2. אין SLA. אין התחייבות לזמינות, אלא אם נחתם נספח שירות ייעודי בטופס הזמנה. יעדי המענה ב-legal.wizbi.ai/support הם יעדי מאמץ, ואי-עמידה בהם אינה מזכה בזיכוי, בפיצוי או בזכות סיום.

12.3. מה WizBI אינה אחראית לו. (א) תקלה, שינוי, חסימה או הפסקה אצל ספק צד שלישי; (ב) נתונים חסרים, שגויים, מאוחרים או לא מסונכרנים במערכות המקור; (ג) המערכות, הרשתות, המכשירים וההרשאות שלכם; (ד) שימוש שלא לפי התנאים או התיעוד; (ה) החלטה שהתקבלה על סמך תוצר, ותוצאותיה; (ו) תוכן שמשתמש או חבר קבוצה העלה.

12.4. אין נזק עקיף. WizBI לא תישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד, אגבי או עונשי, או לאובדן רווח, הכנסה, חיסכון, מוניטין, נתונים, הזדמנות עסקית או הפסקת פעילות, מכל עילה, גם אם הוזהרה מראש על אפשרותם.

12.5. תקרה. האחריות הכוללת והמצטברת של WizBI כלפיכם, מכל עילה (חוזה, נזיקין, עשיית עושר, רשלנות או אחרת) ובגין כל האירועים יחד, לא תעלה על:

12.6. חריגים. ההחרגות והתקרה אינן חלות על נזק שנגרם בזדון או ברשלנות רבתי, על נזק גוף, ועל אחריות שאינה ניתנת להגבלה לפי דין, לרבות לפי חוק הגנת הצרכן.

12.7. עובדי WizBI, נושאי המשרה בה וספקיה אינם אחראים אישית כלפיכם. הגבלות האחריות משקפות את חלוקת הסיכון המוסכמת ואת המחיר, ובלעדיהן WizBI לא הייתה מספקת את השירות, או הייתה מספקת אותו במחיר אחר.

13. שיפוי

13.1. אתם תשפו את WizBI, נושאי המשרה בה, עובדיה וספקיה, ותגנו עליהם, מפני כל תביעה, דרישה, הליך, עיצום, קנס, נזק והוצאה (לרבות שכר טרחת עורך דין סביר), שמקורם באחד מאלה:

(א) הפרה של תנאים אלה או של דין על ידיכם או על ידי משתמשיכם;

(ב) מידע הלקוח, קלט או תוכן שהעליתם, לרבות טענה שהם מפרים זכות של צד שלישי או נאספו שלא כדין;

(ג) מקור מידע שחיברתם או שהוריתם לחבר, או רכיב מקומי שהותקן לבקשתכם, לרבות טענה של ספק תוכנה, מפעיל מערכת, בעל מידע או רשות שהחיבור, הגישה, השליפה או השימוש במידע מפרים רישיון, תנאי שימוש, זכות יוצרים, סוד מסחרי, זכות במאגר, את חוק המחשבים, התשנ״ה-1995, או כל דין, לרבות הליך פלילי או מנהלי והוצאות ייצוג בו;

(ד) הודעות שנשלחו בשמכם או לפי הגדרותיכם, לרבות לפי סעיף 30א לחוק התקשורת;

(ה) פעולות סוכן שהגדרתם, הפעלתם או אישרתם;

(ו) טענה של משתמש, עובד, חבר קבוצה או לקוח קצה שלכם, לרבות בעניין עיבוד הודעותיו או מידע עליו;

(ז) היעדר בסיס חוקי, הסכמה, רישיון או הודעה שהייתם אחראים להם.

13.2. השיפוי אינו כפוף לתקרה שבסעיף 12.5, ואינו חל במידה שהטענה נובעת מהפרת התנאים על ידי WizBI.

13.3. WizBI תודיע לכם על הטענה. WizBI רשאית לבחור ייצוג משלה על חשבונכם כשקיים ניגוד עניינים, כשהטענה מופנית גם כלפיה, או כשהיא עלולה לפגוע במוניטין שלה או בחומרי WizBI. לא תתפשרו בשם WizBI, ולא תודו בשמה, בלי הסכמתה בכתב.

14. שינויים בתנאים ובשירות

14.1. שינויים בשירות. WizBI מפתחת את השירות ברציפות: מוסיפה ומסירה יכולות, מחליפה מודלים וספקים, ומשנה ממשקים, ערוצים, מגבלות ותשתיות. שינויים אלה אינם דורשים הסכמה. החלפת מודל או ספק מודל אינה שינוי מהותי. ללקוח משלם, צמצום מהותי של יכולת מרכזית שהוזמנה מוסדר בסעיף 17.2 להסכם השירות.

14.2. שינוי התנאים. WizBI רשאית לעדכן תנאים אלה. כל גרסה מתפרסמת בכתובת legal.wizbi.ai/terms, עם מספר גרסה ותאריך. שינוי מהותי יפורסם באתר, ויישלח בדוא״ל או בערוץ השירות ללקוחות ולמשתמשים שפרטי הקשר שלהם ידועים ל-WizBI, 30 יום לפני כניסתו לתוקף. שינוי שנדרש לפי דין, שנוגע ליכולת חדשה, או שאינו פוגע בכם, חל מיד.

14.3. אם אינכם מסכימים. הפסיקו את השימוש לפני כניסת השינוי לתוקף. לקוח משלם רשאי לסיים בהודעה בכתב לפני כניסת השינוי לתוקף, ולקבל החזר יחסי של תמורה ששולמה מראש עבור התקופה שלא נוצלה. זה הסעד היחיד. המשך שימוש לאחר כניסת השינוי לתוקף מהווה הסכמה. תנאי מסחרי שנקבע במפורש בטופס הזמנה חתום אינו משתנה בלי הסכמת הלקוח עד תום תקופתו.

14.4. גרסאות קודמות. כל גרסה קודמת של תנאים אלה נשמרת בארכיון, בכתובת קבועה עם מספר הגרסה (למשל legal.wizbi.ai/terms/v1.0), ונמסרת לפי בקשה. על אירוע חלה הגרסה שהייתה בתוקף במועד האירוע.

15. דין, שיפוט, כללי ויצירת קשר

15.1. דין. על תנאים אלה, על האתר ועל השירות חלים דיני מדינת ישראל בלבד, בלי כללי ברירת הדין שלהם. אמנת האו״ם בדבר חוזים למכר טובין בינלאומי אינה חלה.

15.2. שיפוט. סמכות שיפוט ייחודית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו. WizBI רשאית בנוסף לבקש סעד זמני, צו מניעה או גביית חוב בכל ערכאה מוסמכת, בישראל או מחוצה לה. מי שמקום מושבו מחוץ לישראל מסכים לדין ולשיפוט אלה.

15.3. הסכם ממצה. תנאים אלה, מדיניות הפרטיות, ובמקום שהם חלים גם הסכם השירות וטופס ההזמנה, הם כל המוסכם בעניינם, ומחליפים כל מצג, הצעה, מצגת או התכתבות קודמים.

15.4. המחאה. אינכם רשאים להעביר את זכויותיכם או חובותיכם לפי התנאים בלי הסכמת WizBI בכתב. WizBI רשאית להעביר אותם לחברה קשורה, לרוכש של פעילותה או של השירות, או במסגרת מיזוג או ארגון מחדש.

15.5. ראיות. רשומות המחשב, היומנים והמדידה של WizBI ישמשו ראיה לכאורה לתוכנן, לרבות לגבי הסכמה, שימוש, צריכה והודעות.

15.6. שונות. הוראה שנקבע שאינה תקפה תצומצם במידה המזערית הנדרשת, ויתר התנאים ימשיכו לחול. ויתור, ארכה או הימנעות מפעולה אינם ויתור על זכות. כותרות הן לנוחות בלבד. לשון זכר או רבים כוללת את כל המגדרים. הנוסח העברי מחייב, ותרגום הוא לנוחות בלבד.

15.7. הודעות. WizBI רשאית למסור הודעות בדוא״ל, בערוץ השירות, בממשק השירות או באתר. הודעות ל-WizBI: בכתב, לכתובת legal@wizbi.ai.

15.8. יצירת קשר: